Cambios y devoluciones
Si la compra que has realizado no ha cumplido con tus expectativas, te ofrezco la posibilidad de hacer una devolución. Aquí te detallo las condiciones y las opciones para devolver tus artículos.
Cambios
Si detectas algún defecto de fabricación, se cambiara por uno nuevo, sin coste alguno. En el caso de los productos hechos a mano, puedo ofrecerte la reparación totalmente gratuita, contribuyendo así a la filosofía de Sostenibilidad.
Por supuesto, quedan excluidos los daños por terceras personas o por un mal uso del consumidor. Aunque te puedo ofrecer un presupuesto para reparar el daño, y así, puedes volver a disfrutarlo!!
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde el momento en que el producto llega a tu casa, si el producto no es de tu agrado.
Excepto:
- los productos personalizados o hechos a medida: productos donde tú eliges los colores, los materiales y utilizamos tus medidas.
- Los productos digitales: Patrones en formato PDF, Plantillas…
¿Cómo realizar la devolución?
Primero deberás notificar tu decisión con una manifestación expresa y clara, dentro del plazo establecido (14 días) a tal efecto y al mail: info@fratxell.es. Y este, será respondido lo más breve posible indicándote los pasos a seguir.
Si no existe ninguna incidencia por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
El producto deberá estar en prefectas condiciones y en su embalaje original, para garantizar su protección y poderlo ofrecer de nuevo a la venta.
Una vez recibidos en tienda.fratxell.es, si cumple con los requisitos, los productos se reembolsaran mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Pero no se procederá a realizar ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.